Negli ultimi anni la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione italiana ha compiuto passi importanti, ma la vera svolta arriva oggi con l’intelligenza artificiale. M.ia, sviluppata da AleNext, rappresenta una nuova generazione di assistenti digitali progettati per migliorare il rapporto tra cittadini e istituzioni. Integrata nei portali di comuni e tribunali, consente agli utenti di accedere a informazioni e servizi in modo immediato e naturale, attraverso il linguaggio scritto o vocale. Secondo l’Agenzia per l’Italia Digitale, oltre il 60% delle richieste agli sportelli pubblici riguarda informazioni di base o la compilazione di moduli: M.ia automatizza queste operazioni, riducendo tempi e margini d’errore.
Tecnologia, trasparenza e inclusione
La forza di M.ia non risiede solo nella tecnologia, ma nella capacità di rendere la burocrazia più accessibile. Grazie a un motore di comprensione del linguaggio naturale addestrato sul lessico giuridico e amministrativo italiano, l’assistente è in grado di rispondere con precisione anche a domande complesse su certificati, tributi locali o bandi. M.ia è già attiva in diversi progetti pilota, come quello del Tribunale di Modena, dove ha migliorato la rapidità delle risposte e ridotto le richieste di assistenza telefonica. Si tratta di un modello che favorisce la trasparenza e contribuisce all’inclusione digitale, avvicinando anche le fasce di popolazione meno avvezze agli strumenti online.
Verso una PA più umana e sostenibile
Il futuro della Pubblica Amministrazione passa dalla capacità di coniugare efficienza e umanità. M.ia dimostra che l’intelligenza artificiale può essere al servizio delle persone, non in sostituzione ma in supporto agli operatori umani. Automatizzando le richieste ripetitive, libera risorse che possono essere dedicate ai casi più complessi e alla gestione personalizzata dei cittadini. Con un linguaggio empatico e naturale, M.ia contribuisce a costruire una PA più vicina e sostenibile, capace di dialogare senza barriere e di restituire valore al tempo dei cittadini.
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